Ausgesperrt — was tun? Die ersten zehn Minuten

Erst prüfen, dann anrufen

Bevor Sie irgendwen anrufen, kosten drei Handgriffe zwei Minuten und sparen im besten Fall den ganzen Einsatz. Erstens: Ist wirklich abgeschlossen, oder ist die Tür nur zugefallen? Drücken Sie die Klinke fest herunter und schieben Sie gleichzeitig gegen das Türblatt — manchmal klemmt nur die Falle. Zweitens: Gibt es einen zweiten Zugang? Balkontür, Kellerfenster, Terrassentür, Garage. Drittens: Hat jemand einen Ersatzschlüssel? Nachbarn, Partner, Eltern, Hausverwaltung. Ein Anruf dorthin ist immer günstiger als jeder Notdienst.

Nicht die erste Anzeige anklicken

Der häufigste teure Fehler passiert in den ersten dreißig Sekunden: Man googelt „Schlüsseldienst“ plus Ort und ruft die erste Nummer an. Genau dort sitzen aber häufig überregionale Callcenter, die den Auftrag an wechselnde Subunternehmer weitervermitteln. Der Preis wird dann erst an der Tür genannt — und liegt oft beim Vielfachen des Üblichen.

Achten Sie auf ein vollständiges Impressum mit Anschrift und Kontaktdaten, auf eine Ortsvorwahl statt einer reinen 0800-Nummer und darauf, ob überhaupt Preise auf der Website stehen. Wer die Preisfrage vermeidet, hat einen Grund dafür.

Die vier Fragen am Telefon

Stellen Sie diese vier Fragen, bevor Sie den Auftrag erteilen. Erstens: Was kostet der Einsatz insgesamt, inklusive Anfahrt? Zweitens: Kommen Zuschläge für Uhrzeit oder Wochenende hinzu, und wie hoch sind sie? Drittens: Gibt es eine Betriebskostenpauschale oder ähnliche Nebenposten? Viertens: Kann ich mit Karte zahlen und bekomme ich eine Rechnung mit Mehrwertsteuer?

Ein seriöser Betrieb beantwortet alle vier Fragen ohne Zögern. Wer ausweicht oder sagt, das lasse sich vorab nicht sagen, ist es meist nicht wert — bei einer zugefallenen Tür lässt sich der Preis sehr wohl vorab nennen.

Was vor Ort passieren sollte

Der Monteur prüft zuerst Ihre Berechtigung. Das ist kein Misstrauen, sondern Pflicht. Dann sieht er sich die Tür an und beginnt mit der zerstörungsfreien Öffnung. Eine zugefallene Tür wird nicht aufgebohrt — wenn jemand sofort zur Bohrmaschine greift, obwohl die Tür nur zugefallen ist, unterbrechen Sie die Arbeit.

Wenn die Rechnung überhöht ist

Zahlen Sie nicht unter Druck bar. Bestehen Sie auf einer Rechnung mit vollständigen Firmendaten. Ist der Betrag deutlich überhöht, können Sie unter Vorbehalt zahlen und den Betrag später zurückfordern — Wucher nach § 138 BGB liegt nach der Rechtsprechung vor, wenn der Preis den üblichen erheblich übersteigt. Bei Bedrohung oder Nötigung rufen Sie die Polizei; das ist kein Zivilstreit mehr.